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理赔服务再升级 国寿财险上分开展“未决赔案清理”专项工作

理赔服务再升级 国寿财险上分开展“未决赔案清理”专项工作

陆家嘴金融网

为进一步贯彻“车险理赔服务深化年”的工作要求，国寿财险上分以夯实客户服务、维护客户权益为目标，自我加压，全面提升未决赔案清理速度，不断优化理赔流程、提升客户体验。

一、强化人员培训，提升队伍能力

国寿财险上分坚持“服务至上”理念，以分公司发展战略和理赔服务需求为导向，坚持打造专业突出、服务出众、精简高效的团队。以关键环节和薄弱环节为重点进行常态化、精准化培训，针对理赔一线人员先后开展7次业务技能培训，持续增强队伍执行力、专业力。

二、监测未决赔案，提升清理效率

为应对激增的新发案件，国寿财险上分理赔人员主动出击，进一步压实岗位责任，配套专项考核方案，全面盘点未决滞留原因，逐一对症解决，定期复核监测，切实提高未决清理质效。截至2024年6月底，国寿财险上分结案率较2023年同期提升0.65个百分点；较2023年全年提升0.37个百分点。

三、优化理赔流程，加强末端执行

为进一步缩短客户等待时间、提升理赔体验，国寿财险上分通过合并索赔单证、简化证件证明、创新单证采集方式、推进单证电子化等途径，以“无纸化”办公提升未决案件清理效率。

四、科技与服务同行，做优线上服务

国寿财险上分持续提升服务的信息化、数字化、线上化水平。通过搭建全流程的线上化作业平台，提升车险小额赔案线上作业占比，依托理赔数据监控平台实现理赔实时数据监督预警与全流程管控。线上服务团队月均处理案件超8000件。

国寿财险上分坚持以服务社会民生为己任，持续用行动传递理赔温度、赢得客户信任，不断提升服务水平，书写暖心理赔新篇章。

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