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工商银行宁夏分行营业部金融便民零距离 上门服务暖人心

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塞上微闻

“老吾老以及人之老”，为帮助老年客户解决实际问题，更好地满足老年人的金融服务需求，工商银行宁夏分行营业部用实际行动积极践行“金融为人民美好生活创造价值”的使命，将温情金融服务送上门，为行动不便的老年客户提供上门服务，倾力打造“无障碍银行”，提升老年客户服务体验。

2024年9月28日，良田支行客服经理接到一位女士电话称其之前持其母亲银行卡来到工商银行宁夏分行营业部良田支行取款时，经办人员告知该账户因密码错误次数超限已被锁定，需客户本人持身份证及银行卡前来网点办理密码重置业务。客户电话里表示其母亲身患重病，腿脚不便，无法前来网点办理业务，现急需用钱购买药物。了解到该情况后，为切实做好“养老金融”服务，秉持从客户角度出发的原则，运营主管立即启动“金融服务绿色通道”并主动留下客户联系方式和家庭地址，电话挂断后即进行人员协调，随后良田支行员工双人上门进行核实，确认老人办理意愿真实后，指导老人签署了相关资料，几分钟便顺利完成了此次上门核实。

“没想到你们这么快就来了，麻烦你们特地上门跑一趟，帮我解决了问题，非常感谢。”客户感激地说道。离开之前，良田支行工作人员不仅贴心地告知客户其后续需带其母亲身份证、银行卡及其本人身份证到网点办理代理人重置密码，还表示以后若有办理金融业务需求，可以直接电话联系，避免来回奔波。

老年客户作为银行服务的特殊群体，长期以来都是工商银行牵挂的对象，将服务主动送上门，让老年客户享受到便捷、细致、人性化的服务，是工商银行追求的目标。工商银行宁夏分行营业部将继续从客户角度出发，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，高度关注和重视老年人等特殊群体的需求，用优质的服务让客户满意，让客户真正感受到“有温度的金融服务”。

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