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为贯彻落实国务院关于进一步优化支付服务提升支付便利性工作部署，广发银行梅州分行积极践行“金融为民”服务理念，持续优化现金服务，进一步提升现金业务办理便利性，提高现金服务适老化水平，营造良好和谐的现金流通环境，让人民群众现金支付更加便利，使用现金更加安全。

聚焦体系建设，压实责任分工

广发银行梅州分行搭建由“物理网点+基本户开户网点+责任网点”共担区域现金服务的体系，由物理网点负责网点周边商户的现金服务需求，基本户开户网点负责本网点开户商户的现金服务需求，责任网点负责兜底保障责任区内商户的现金服务需求。

聚焦网格建设，主动对接服务

广发银行梅州分行的现金服务网点设立格长1名、网格员2名，通过建立服务微信群和添加企业微信等方式，与网点对接的居委会、村委会、商户、企业建立联系机制，畅通现金服务申请通道，主动提供残损人民币回收、整零兑换、硬币兑换等现金服务。

聚焦便民适老，提升服务便利

广发银行梅州分行建立完善的现金服务预约机制，客户可通过线上、电话、网点等方式提出服务需求，由网点安排专人跟进，确保满足客户需求。

针对养老金发放等特殊时段老年人在网点排长队等痛点、难点，广发银行梅州分行通过提前做好现金储备和人员安排、开设老年人现金服务爱心窗口、适老化改造等措施，有效压缩高峰期的现金服务平均等待时间。

针对零钞兑换需求，广发银行梅州分行通过设备改造升级、零钱包定制、上门服务等方式多渠道提供零钞兑换服务，全面保证现金总量、券别供应能够满足商户、企业日常经营需要和群众的日常生活需要。

聚焦反假宣传，普及反假知识

广发银行梅州分行将反假宣传融入宣传体系，以“现金支付更便利，使用现金更安全”为活动主题聚焦重点区域重点人群开展宣传，定期进入重点商圈、老干部大学、大型社区、合作企业开展宣传，通过询问、查看、对比等形式，从人民币公众防伪特征、辨别真假币技巧等方面为群众进行详细讲解，重点解释犯罪分子利用假币实施犯罪的常用伎俩和假币处理流程，让群众对假币带来的危害和相关法规有更深层次的理解，得到了广大群众的认可。

人民币现金服务关系人民群众切身利益，是践行为民服务宗旨的具体行动。广发银行梅州分行始终将整治拒收现金、维护人民币法定货币地位、提升现金服务满意度作为现金工作的重点任务，持续健全现金服务和供应的长效机制，加强对接现金收付主体，加大宣传力度，保障现金收付渠道畅通，积极探索现金流通服务便民惠民的新模式、新举措，提升社会公众对该行现金服务工作的满意度，为营造良好的人民币现金使用环境贡献广发力量。

撰文 汪思婷

【作者】 汪思婷

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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