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天猫事业部总裁家洛：品质双11加速消费回暖，品质主播才能稳步增长

天猫事业部总裁家洛：品质双11加速消费回暖，品质主播才能稳步增长

扬子晚报

10月12日，阿里巴巴集团副总裁、天猫事业部总裁家洛在双11发布会上表示，随着一系列增量政策落地，淘宝天猫平台消费热情持续回暖。作为消费市场重要助推器，天猫双11将携手品牌商家，创造更多品质增量，为提振消费信心、增强消费活力发挥应有作用。今天双11，淘宝天猫投入力度为近年最大，发放300亿消费券及红包，淘宝百亿补贴万款品牌商品低至二折，上百万款品牌商品全网低价。对于网上最近热议的直播等问题，家洛也进行了回答。

品质主播才能稳步增长

最近直播电商话题不断，也出现了很多争议以及一些平台的增速放缓，对此家洛表示，在现在直播电商的背景下，淘系主播正在逐渐凸显其独特性，数据线也能看出，从6.18之后到现在，淘系直播增长都非常好。家洛表示，自己跟一些做的好的头部主播交流也发现，以前大家看直播关注流量，但发展到现在这个阶段之后发现，真正消费者跟他们的主播能够形成稳定互动关系的，会形成稳定的访购，最看重主播的是能不能形成专业的介绍和对商品的了解度。所以他认为，未来无论在哪个平台，一个好的主播，如果能长久发展得好，还是有几个关键因素的：一是能够讲出商品本身给消费者带来的独特的价值和利益点，二是能够很好地控制商品的品质是不是有完善专业的供应链团队，第三个就是要做品质主播，真正能够带来高质量内容介绍，高质量商品，高质量服务的主播，不会仅仅追逐单场的高与低，也不盲目追逐单场的爆发怎么样。

“百亿补贴不用算”

今年天猫双11表示，“百亿补贴不用算”。为什么不用算？透明在哪？家洛表示，双11期间，消费者参与人数每一年都是历史高峰，而且每年都上升到一个新高，这其中有一些非常强的熟练的线上消费者，也有相对而言不熟练的线上消费者。今年天猫双11最大的改变是，当一个消费者在平台上领取了一个红包，或者消费券，红包金额和消费券的优惠，会直接在他浏览的商品上面的价格中直接自动减去。比如当你看到这个商品是2000元，你领取了一个20元的红包，还领取了一个200元的88vip的优惠券，这2000元的商品会自动把220元减去。这样整个消费者的体验和体感会非常强烈，也让更多相对而言在互联网上购物还不那么熟练的消费者，能够获得更好的购物体验。

中国式线上消费旗舰店很重要

中国式线上消费跟很多其他国家有一个很大的不同，就是平台旗舰店，在很多消费者心目中甚至代替了品牌官网的作用。家洛说，自己今天跟某个超级大集团的中国区CEO在杭州开会，他讲了一句话，自己很感动，他说中国这个市场环境里面，消费者可能不太会访问品牌的官网，更多消费者甚至把天猫旗舰店、平台旗舰店当成官网，这跟欧美地区不一样，所以品牌需要这个平台，他们会通过旗舰店来建设品牌、做消费者沟通、发放新品等等。所以家洛认为，整个双11就是要提供更优质的服务，这也是今年双11会更进一步强化的东西。

大促变长是为了消费者更好选择

今年双11，从10月14日就正式拉开了帷幕，面对大促时长越来越长，平台和商家究竟如何考虑？对此家洛表示，大促变长，对GMV有一些正向的影响，但不完全是因为GMV正向影响去做的。因为大促的时候，一般都是平台有一个整体的满减的玩法，满300减30，比如这次双11是满300减50，“我们发现消费者在线上合并品类购买，集中品类下单，并且享受整体的优惠，还是他在购买周期内非常喜欢，并且非常善于的一个玩法。”但消费者在购买商品的时候，并不像我们想象中的说，他在一天之中就可以把4000块、5000块的购物车全部整理好，他在这个过程中需要挑选。很多女性消费者，一个5000元的合并订单购物车，一个1万元的合并订单购物车，为了用88vip的优惠券，会加购达到10个品类的商品。所以大促变长，也是为了方便消费者更好地做加购，合并订单，同时更好地享受优惠。另外，品牌商也希望年底的这么一个促销活动，有更多消费者享受到，这就需要有一个消费者触达的周期。

通讯员 梦颖 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐晓风

校对 王菲

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