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养老金融① 服务银发事业 点亮金色生活——工商银行开展重阳节系列敬老服务

养老金融① | 服务银发事业 点亮金色生活——工商银行开展重阳节系列敬老服务

中国银协

养老金融

夕阳无限好，人间重晚晴。在重阳节来临之际，工商银行组织开展“工银爱相伴 情暖重阳节”敬老服务主题活动，积极传承“敬老为美、助老为乐、孝老为先”的传统美德，持续做精做细适老化服务，以便捷暖心的金融服务，编织与老年客户之间的温馨纽带。

工商银行高度重视提升老年客户金融服务，将“积极老龄观、健康老龄化”理念融入金融服务全过程，率先发布“工银爱相伴”长辈客群服务品牌，全面支持“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”的老年友好型社会建设。目前，工商银行服务的55岁以上长辈客户突破2亿户。

丰富长辈客户专属产品和权益，助力养老财富保值增值。

工商银行围绕客户养老和备老需求，整合存款、理财、基金、保险等一揽子产品，推动养老财富管理进入“寻常百姓家”。今年重阳节，工商银行升级推出敬老专属大额存单、“福满溢”专属存款，优选现金管理类、固定收益类理财产品和健康医疗类保险产品，以及“福寿康宁祝寿金”等贵金属产品，满足长辈客群多元稳健投资需求，提供关爱守护保障。同时，还推出了“浓情久久礼”“重阳特惠礼”“孝心关爱礼”等系列活动，配套幸运抽奖、微信立减金等权益，进一步提升老年群体的获得感和幸福感。

打造适老化网点，让客户到店体验更温馨。打造养老金融特色网点。

工商银行持续健全适老基础设施建设，打造养老金融特色旗舰网点、标杆网点、基础网点等多层次网点体系，为老年人提供行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕的网点“五优”养老关爱空间。

持续拓展养老场景。

例如，工行广州逢源路支行践行“客户在哪里、金融服务在哪里”的理念，同周边社区创新开展养老场景共建，打造“全国示范性老年友好社区联建网点”，提升养老金融服务的便利性和普惠性。

完善网点适老化改造。

以“工行驿站”为依托，持续优化网点老年客户的服务引导和动线分区，配备爱心窗口等适老设施和安全提示，加大轮椅、助听器等特色设施投放，使老年客户办理业务更舒适、安全。例如，工行北京新街口支行制定“一升、二改、三特色”亲老改造方案，强化细节管理，提升银发客群适配度；工行上海裕德路支行打造网点无障碍环境，入选住建部无障碍环境建设优秀案例。

丰富自助服务机具，

持续升级智能柜员机用户界面，通过交互引导式流程，数字员工辅助、智能提醒、“大字版”和“无介质”办理模式等多重手段，有效降低老年客户使用自助服务的门槛。工行天津分行在辖内300余家网点全面开通“养老保险待遇资格认证”渠道，退休职工通过工行自助机具，仅需1分钟即可完成“资格认证”。

完善线上适老化服务，助力老年人融入数字生活。降低老年人使用线上渠道门槛。

工商银行持续完善手机银行“幸福生活版”，首批获得“适老化无障碍”官方认证，倾心打造“预约办、远程办、同屏办”等新模式，多次荣获“银行业适老服务典型案例”等行业奖项，目前已累计服务全国1.2亿老年客户。

全面布局线上适老化服务渠道。

加快网上银行、电话银行、门户网站、小程序、公众号等线上渠道的适老化改造，建设个人网银关怀版，投产语音报读、字号放大等功能，支持“工小智”智能问答、远程座席人工服务和一键拨打网点电话，让老年客户听得清、听得懂，更方便地畅享数字金融。

完善安全保障，构筑金融反诈坚实防线。反诈宣传深入人心。

针对老年人易遭受的“虚假养老服务投资”“医保社保卡类骗局”“冒充亲友”等诈骗手法开展安全教育，通过短信推送、智能外呼等方式对客户开展安全提示，提升老年人防诈意识。

金融账户锁住安全。

推出全方位金融账户安全锁，可利用境外、地区、夜间、限额、免密等五重安全锁保障账户资金安全。通过大数据智能识别风险隐患，对涉及失信、电信诈骗、冒办等情形进行风险提示，构筑打击电信诈骗的坚实防线。

内容来源：中国工商银行

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