[零点新闻]宁夏报道（杨玉琴）为顺利推进“零售客户移动应用平台（微信订货）系统”上线，保证微信端卷烟订货平台正常运行，全面提升零售客户系统应用操作熟练度。近期，宁夏泾源县局（分公司）组织客户经理对辖区零售客户从加强宣传、积极引导以及解决问题等方面入手，帮助客户适应新订货平台，确保新系统顺利上线。

一是注重沟通，加强全面宣传。客户经理利用微信、QQ、市场拜访等“线上+线下”的方式及时、准确、全面的传递信息，做到零售客户人人知晓，确保每位零售客户理解并配合新系统上线工作。

二是注重细节，积极正确引导。试运行过程中，客户经理为保证所有客户全部熟练应用，采用发适视频操作步骤和以点带面的方式进行每个街道和村级附近客户联络2-3个操作熟练的零售客户进行现场指导、解决问题，确保每位零售客户从系统登录、卷烟订购并提交、烟款支付三个环节会应用，增加客户的操作熟练度。

三是注重现状，解决实际问题。及时解决客户反馈的问题和难点，做好解释工作，将常规问题通过编辑成信息逐户宣传，引导客户准确掌握新系统操作要求，对于操作有困难的客户，收集问题专门现场拜访解决，达到零售客户满意。

责任编辑：易良