武乡农商银行城关支行持续提升网点服务质效
黄河新闻网长治频道
黄河新闻网长治讯：
今年以来，武乡农商银行城关支行坚持“以客户为中心”的服务理念，优化服务方式、创新营销举措，在管理上下苦功维护存量，在营销上敢创新拓展市场，让更多客户愿意主动走进来、留下来，不断提升网点服务质效，助力网点业务实现高质量发展。
武乡农商银行城关支行充分发挥营业网点作为服务客户前沿窗口的重要功能，深入开展“暖冬”行动，通过为客户递上一杯热水、搀扶老年客户上下台阶、“天冷了注意保暖”一句暖心的问候、给别人一个充满善意的微笑、为老年客户提供贴心理发等，工作人员用热情的行动向每一位前来办理业务的客户、户外环卫工人、快递小哥传递了“冬日温暖”。与此同时，该支行利用客户排队等候办理业务的碎片时间，积极开展“厅堂微沙龙”服务活动，以贴心周到的厅堂服务吸引客户的同时带动业务营销。
武乡农商银行城关支行秉承和弘扬“背包精神”，将情牵“三农”、心系百姓融入日常，结合“旺季营销大走访”活动，紧贴客户的金融需求，进行“地毯式”走访、宣传和营销，将周边个体工商户列为重点营销对象，组织辖内员工把握时机，充分参与，为客户提供贷款、存款和中间业务相配套的“一揽子”金融专属服务；并针对客户在日常生活中遇到的与金融相关的问题，现场给予细致解答，为不同规模、不同行业的客户群体提供差异化产品和服务，切实将老客户转变为忠实客户，将意向客户转化为营销成果。（张霞）
编辑：邢璐霞