金融教育宣传月 民生银行宁波分行加速构建“大消保”工作体系
遇见宁波
民生银行宁波分行坚持以客户为中心，全面夯实消保管理体系、强化重点机制运行、聚焦关键领域管控、加强投诉管理、强化教育宣传与培训等方面，加速构建“大消保”工作格局，擦亮民生消保品牌。
该行积极履行金融机构主体责任，紧跟金融消费者保护的新趋势、新任务、新要求，对外重点关注“老少新”等特殊群体和薄弱环节，助力消费者“懂金融、做明白人”，尊重每位客户的合理需求，通过首问负责制、专班制等措施，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。对内，多管齐下推动全员“知消保、懂消保、会消保”，采取一系列切实有效的举措，提升消保管理水平。
2024年以来，该行坚持守正创新与求真务实的结合，通过合作媒体、企业微信、微信公众号等渠道发布“节气风险提示海报”7期、官微发布风险提示类作品61篇，累计报道375篇次，持续为消费者提供易学易懂的专业知识。同时，先后3次开展集中教育宣传活动，向消费者普及监管新规、银行便民政策及防骗技巧，累计线上、线下宣传活动418次，触达人群超1297万人次。
从“被动”转向“主动”，从“单一”走向“协同”，该行坚持问题导向，持续优化管理机制，深挖问题根源，治标更治本，积极加大资源投入，将消费者权益保护纳入企业文化建设与公司治理，深度嵌入业务与服务的全过程。通过事前协调、事中管控、事后监督，加强消保全流程管理，依托科学的考核评价体系，压实各级单位的消保工作责任，激发单位主动性和配合度，构建“纵向到底、横向到边”的网格化管理体系，确保消保工作质量与效率双提升，全方位保障金融消费者的合法权益。
民生银行宁波分行将不忘初心，勇担使命，将消保工作与服务实体经济深度融合，推动消保管理的专业化、精细化发展，持续开展“我为群众办实事”等暖心工程，以实际行动回应金融消费者的新期待，共创美好金融未来。