王女士是台州人
在杭州向江来时代中心开烟酒店六七年了
6月27号晚上七点十一分
她叫了货拉拉跑腿
想把一袋香烟
送到同样在杭州开烟酒店的亲戚店里
王女士：送那个休闲云端香烟，然后有20条，价值每条是1050元，一共有2万多差不多。
记者：是送到哪里？
王女士：送到钱江新城那边的。跑腿过来的时候，他那个程序也是正常的，要拍照上传东西了，然后后来就送出去了。等到8点多的话，8:10差不多他才完成订单。
王女士表示
当时给亲戚发消息说烟送过去后
对方晚上九点多回复“好的”
还以为已经收到货了就没在意
后来才知道
亲戚当晚回老家了不在店里
王女士：然后第二天他发过来（消息），问我们这个东西是不是有发过来，那我们就懵了。我就直接第一时间联系骑手，第一次电话是接的，他就说什么东西我不知道，然后就马上给我挂了。然后我又打了一个，我说昨天你从我这边拿的东西给我送到哪里了？店里是男的收的还是女的收的？他说我就放在门口就走了，然后就给我挂了。那我就想到这个，这样回答嘛，肯定是出问题了，我就马上报警了。我就是怀疑骑手监守自盗，就是骑手把我的东西给占有拿走了。
看监控
当时打包的香烟用红色塑料袋包着
还缠上了胶带
除非拆开包装袋
否则应该看不出香烟的牌子
王女士解释
她之所以会有这个怀疑
是因为亲戚事后看过监控
也问过当时看店的店员
都没有见到骑手
收货方：看了（晚上）7:30到 8:11，他是结束订单了，这个期间多看了几分钟（监控），也没看到有送货的人过来。
记者：那你们当时店里就是全程，那段时间有人在吗？
收货方：都有人的。
记者：一般送到的时候会不会给你们打电话的？
收货方：基本上不会打的，只要有人在。
王女士表示
她把情况反映给了货拉拉平台
但是没什么进展
王女士：说骑手已经联系不到，那我说你们的处理结果是怎么样？就是一直会跟骑手联系，等联系到骑手了为止。那我说如果联系不到呢？他说我们就一直联系，然后就没有其他的。货拉拉平台作为一个中介对吧，但是他们也是有责任的。然后警方的话，他说因为这个属于侵占罪，不属于什么盗窃或者偷盗之类的，所以他们是没办法说实施抓人的，只能说让我们个人去法院提出诉讼。
王女士现场联系了骑手
货拉拉骑手王师傅的电话：呼叫无法接通，请去货拉拉APP使用平台预留号码进行拨打。
王女士在货拉拉APP上联系骑手
也没打通电话
王女士：联系不上了已经，然后平台的话可能就是，把他的账号给他管控了。
货拉拉平台客服：那是因为您订单完成了，后面的话隐私号码失效了而已。
王女士：我这边就是找不到骑手是吧？
货拉拉平台客服：对，通过平台是联系不上了的。
王女士：你骑手电话能打得通吗？
货拉拉平台客服：因为刚刚属于是拒接的状态，后面能不能再接听这个还不确定。
王女士：这个骑手东西都没有送到对方那里，他那个订单是怎么可以去点完成订单的？
货拉拉平台客服：因为骑手他的那个司机APP，他可以操作这个订单，比如说到或者没到装货点或卸货点，他可以点击滑动。如果说审核到他定位不对，没到，但是会给他一个提示，如果他上报了异常了之后，也可以正常点完成的。因为我们有些用户可能地址错了，要跟司机说要改地址，这个时候也可以点完成的。不过的话，如果说他的实际情况跟他操作的不符合，我们会审核到有异常，那就会对他做出一些处罚的。
王女士：那他的订单在你们后台有没有显示有异常？
货拉拉平台客服：我这边核对不到。
货拉拉平台方面表示
会积极配合警方取证
如果追费周期较长
后期平台会给予客户一定的赔偿