工行宁夏营业部紫荆花支行全流程跟踪服务，解进店客户燃眉之急
塞上微闻
2024年8月6日，客户李先生进入紫荆花支行表示自己想办一张工行的储蓄卡，大堂经理第一时间接待客户并引导客户填写《银行账户开立使用责任告知书》，在大堂经理查询客户风险信息时，发现客户一天内在招商银行、中信银行等多家银行内多次开销户。
本着审慎开户与应开尽开的原则，大堂经理与李先生沟通其当天在其他家银行开销户的真实背景，客户李先生表示自己着急提取一笔公积金，但不清楚绑定的银行卡具体要求，结果前往多家银行开立银行账户，因提取金额较大，银行工作人员表示开立一类账户才能满足使用要求，故将名下该银行现有的银行卡部分做销户处理，部分降为二类账户。在业务办理成功后才发现不能成功绑定，无奈之下客户辗转到紫荆花支行寻求帮助。
紫荆花支行大堂经理第一时间与客户沟通清楚具体业务诉求后，首先，帮助并指导客户致电住房公积金中心客服电话，确认工行借记卡可以成功提取；随后大堂经理跟网点运营主管沟通此业务的合规性，运营主管向其所开立银行账户的支行致电核实交易背景；并与客户沟通后查询，根据分级分类原则为客户开立满足其实际需求的银行账户。
大堂经理积极协调，将客户引导至自助机快速完成名下账户级别调整与开立业务，并指导客户在网点内完成绑卡、提取等一系列业务，客户拨打表扬电话对工行服务表示高度赞赏。